记者在施华洛世奇水晶轩的走访调查中发现：只有当消费者完成购买之后，才能第一次看到“施华洛世奇仿真首饰”的字样，在此之前，销售人员将自己的产品称之为“水晶”。而在整个施华洛世奇水晶轩内，消费者很难看到一个有关施华洛世奇“玻璃”或“仿水晶”的产品说明。
连日来，一些省市关于著名品牌施华洛世奇(SWAROVSKI)用玻璃“冒充”水晶的报道频见于全国各大电视、报纸和互联网站，一时间批判之声甚嚣 尘上。与此同时，也有多位热心市民向本刊反映：“施华洛世奇在北京市场也有‘猫腻’，买之前说自己是水晶，等发现是‘玻璃’时已经不能退货了，真惹不 起。”
埋单时才发现：
施华洛世奇并非“真水晶”
不久之前，河南省郑州市的魏先生将施华洛世奇投诉到了郑州市杜岭街工商局，原因是他在销售人员的误导下，以1180元的价格买了一款“水晶”吊坠项 链，而实际上是“玻璃”。目前，工商部门认为施华洛世奇涉嫌虚假宣传，要求其接受调查，并将对施华洛世奇的违规行为进行行政处罚。此事一经报道后，在全国 范围内引起了不小的轰动。
日前，北京市民李先生向本刊记者反映说，他原本以为施华洛世奇“水晶轩”里卖的就应该是“水晶”，可当付款后，李先生才在施华洛世奇的外包装上看到 “仿真饰品”字样，这时他才恍然大悟——原来施华洛世奇卖的都是仿真品。但这已为时过晚，因为按照施华洛世奇的规定，售出的商品一律不予退换。“回来后， 我在网上查了下，2008年河北省工商局就检测过施华洛世奇的产品了，这些‘仿真饰品’其实就是100%的玻璃。”李先生对记者说。
与李先生经历类似遭遇的还有张女士。“在购买之前，我还查看了施华洛世奇的官方网站，上面介绍说‘施华洛世奇水晶是由一个珍贵而独特的家族配方制成。它们是由多种天然矿物及石英砂混合而成，生产过程绝对保密……’我还真以为施华洛世奇水晶就是真水晶了。” 张女士说。
记者实地调查：
施华洛世奇缺产品说明
按照热心市民提供的线索，记者对北京地区施华洛世奇水晶轩进行了深入的走访调查。记者在采访调查中发现，把“仿水晶”当“水晶”吆喝，并不是施华洛世奇品牌营销环节中的个别现象，而普通消费者很难凭肉眼分辨出“水晶”和“仿水晶”。
8月21日，记者来到施华洛世奇水晶轩东方广场店，尝试挑选一款施华洛世奇产品。这家施华洛世奇水晶轩的工作人员首先向记者推荐了一款售价1500 多元的“七夕情人节”吊坠。据她介绍，这款吊坠主要材质是陶瓷，外观上点缀着的则是许多小“水晶”。当记者询问这些小“水晶”的详细情况时，工作人员详细 介绍了施华洛世奇水晶切割工艺、设计和制作理念等，并未提及“仿水晶”、“非天然”等字样。与此同时，施华洛世奇水晶轩的每款产品都只有一个价格标签，没 有产品产地、质地等说明。而放眼望去，在整个店面内也看不到醒目的“玻璃制品”或者“仿水晶”的产品说明。
几经挑选后，记者购买了一条价格为1180元的链坠(款式1156341)，而该购物小票仍未提及“仿水晶”等提示字样。而当记者付款之后才发现， 产品外包装盒上有一行小字体标注着品牌和品名：施华洛世奇仿真首饰。也就是说，只有当消费者完成购买之后，才能第一次看到“仿真”的字样。
更让人疑惑的是，施华洛世奇在其《产品证明书》上先后用繁体字和简体字描述了自己的产品。其中，繁体字版本称施华洛世奇是“最优质的水晶创作制成的精品”，而简体字版本则称自己是“最优质的仿水晶创作制成的精品”。究竟是“水晶”还是“仿水晶”，普通消费者难以分辨。
施华洛世奇回应：
销售过程确实存在问题
对于消费者在购买施华洛世奇产品过程中遇到的问题，施华洛世奇中国区相关负责人在第一时间给出了回应，她坦言施华洛世奇销售人员在销售过程中以“水晶”来称呼产品是不妥当的，“这是我们内部培训的疏漏，我们以后会加强培训，以保证销售过程中向消费者解释清楚。”
本刊记者获悉，北京市工商执法部门目前尚未介入此事。因误导而购买施华洛世奇“水晶”的北京消费者仍未得到妥善处理。
本刊将继续关注事件进展，并将协助有关部门，更好的保障消费者权益。
网络观点：不同人眼中的施华洛世奇
正方：其实早知道施华洛世奇是人造水晶，但人们愿意花几千元甚至上万元买施华洛世奇，看重的是它的品牌和时尚设计，至于它是天然水晶还是仿水晶，其实没那么最重要，能够接受它的就好。
反方：我们不喜欢的是施华洛世奇不诚信的宣传方式，既然它是仿水晶，就应该直截了当的告诉消费者，至少应该在价签上明示一下产品质地，价格也不便宜，还老是遮遮掩掩的，让我们有一种被欺骗的感觉。 |